Para iade politikası

İade Politikası

İptal Koşulları

Yanlış/eksik verilen ya da vazgeçilen siparişler, henüz kargoya verilmediği aşamada tamamen iptal edilebilir. Siparişin kargoya verilmesinden sonra ise aşağıda belirtilen Cayma Hakkı çerçevesinde işlem yapılır.

Siparişinizin tamamı veya bir kısmının stok eksikliği ve benzeri koşullar nedeniyle firmamız tarafından karşılanamadığı durumlarda sizi bilgilendiriyor ve ödemenizi en kısa sürede iade ediyoruz.

İade Koşulları

1.Kontrol ve Muayene Yükümlülüğü

Alıcı, kargo teslimi sırasında, sözleşme konusu ürünü kontrol ederek teslim almalıdır. Bu muayene sırasında ürünün ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. şekilde hasarlı ve ayıplı olması halinde kargo firması yetkilisine tutanak tutturulacak ve ürün teslim alınmadan iade edilecektir. Bu kontrollerin Alıcı tarafından yapılması zorunlu olup, yapılmadan teslim alınan ürünlerin hasarsız ve sağlam teslim edildiği kabul edilecektir.

2.Cayma Hakkı; 

Alıcı; satın aldığı ürünün kendisine  teslim tarihinden itibaren  7(yedi) gün içerisinde, Satıcı’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Satın alınan ürünlerin "Cayma Hakkı" dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün mutlak surette AÇILMAMIŞ, ORJİNAL PAKETİNDE veya kutusunda, içerisinde ve dışarısında bulunan ambalajlara zarar verilmemiş, kullanılmamış olması, kutu üzerinde firmamız tarafından yapıştırılmış olan etiketlerin yırtılmamış, vakumlu veya jelatinli ambalajın açılmamış olması, FATURA VE İADE EVRAKLARI İLE tüm aksesuarlarının ve ürün ile birlikte hasarsız ve eksiksiz olarak tarafımıza 7 gün içerisinde gönderilmesi gerekmektedir.  

İade talebiniz üzerine gönderilen ürün tarafımızca detaylı incelenecek ve zarar görmüş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerle ilgili iade talebiniz reddedilerek, kargo ve benzeri masraflar ALICI’ya ait olmak kaydıyla, tarafınıza tekrar gönderimi sağlanır.

Cayma Hakkı’nın kullanımından kaynaklı kargo ve benzeri masraflar ALICI’ya aitti. Kargo ücreti ALICI tarafından gönderim esnasında karşılanacaktır. 

İndirimli/Kampanyalı ürünlerde Cayma/İade Hakkı Kullanılamaz ve Değişim talep edilemez.

3.Cayma hakkı kullanılamayacak ürünlerden bazıları şunlardır:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, alıcı tarafından ambalajı açılmış olan ve İadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin teslimine ilişkin sözleşmelerde 

ç) Kozmetik ve Kişisel bakım ürünlerinde tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallara ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkının kullanılmayacağı kanunen belirlenmiştir.

 4.Değişim Koşulları ;

Siparişiniz elinize ulaştıktan sonra 7 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz.

Ürün değişimi talebi halinde, yukarıda Cayma Hakkı kapsamında belirtildiği gibi ürünün mutlak surette açılmamış, orjinal paketinde veya kutusunda, içerisinde ve dışarısında bulunan ambalajlara zarar verilmemiş, kullanılmamış olması, kutu üzerinde firmamız tarafından yapıştırılmış olan etiketlerin yırtılmamış, vakumlu veya jelatinli ambalajın açılmamış olması gerekmektedir. Değişim için ürüne ait fatura, kullanım klavuzu, tanıtım broşürü vb bütün evraklar ile tüm aksesuarların ürün ile birlikte hasarsız ve eksiksiz olarak tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir Ürünler firmamıza ulaşmasının ardından 7 gün içerisinde kontrol edilir ve işleme alınır. Yeniden satılabilirliği bozulmuş ürünlerde değişim kabul edilmez.

Değişim talebinde, sipariş edilen ürünün hangi ürünle değiştirilmek istendiği, ürün adı ve  web sitemiz üzerindeki ürün kodu ile gösterilir. Değişim taleplerinde, ürünün tarafımıza gönderilmesi ve yeni talep edilen ürünlerin Alıcı’ya teslimine ilişkin kargo ücretleri Alıcı’ya aittir.

İndirimli/Kampanyalı ürünlerde değişim talep edilemez.  

5. Nereye İade Edilmeli ?

İade/Değişim talep edilecek ürün orijinal kutusu, ambalajı  ve fatura, kullanım klavuzu, tanıtım broşürü ile birlikte anlaşmalı kargomuz aracılığıyla,  Ladan Kimya Sanayi Ve Ticaret Limited Şirketi - Akat Mah. Ebulula Mardin Cd. A14 No:14 D.1 Beşiktaş/İstanbul adresine gönderilmelidir. 

Faturası olmayan ürünlerin iadesi yapılmamaktadır. Kargonuzu teslim alırken mutlaka içinde fatura olup olmadığını kontrol ediniz.

Dikkat: Doğal kozmetik ürünlerinin içeriğindeki bazı yağlar mevsimsel sıcaklık farkları nedeniyle doğal olarak katılaşabilir veya sıvılaşabilir. Bu durumdan kaynaklı, ürünler kargo gönderim sürecinde doğal olarak sıvılaşabilir veya katılaşabilir, donabilir; içeriğindeki hammaddeleri ayrışabilir, topaklanabilir. Bu durum ürünün Ayıplı Mal olduğunu göstermez, dolayısıyla Ayıplı Mal iadesi kapsamına girmez. Ürünü nasıl tekrar kusursuzlaştırabileceğinizi bize danışarak öğrenebilirsiniz. Ayrıca, koku algısı ve tercihleri subjektiftir ve mesafeli satışta satıcı ürün kokularını belli bir oranda alıcıya aktarabilir. Ürünlerin kokusunun beklentiyi karşılamaması veya kokunun beğenilmemesi ürünün Ayıplı Mal olduğunu göstermez, dolayısıyla Ayıplı Mal iadesi kapsamına girmez.